Política de reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
Cuándo tienes derecho a reembolso
Te devolvemos el dinero si: (1) la eSIM no se ha activado y ya no la necesitas, (2) tu dispositivo no era compatible y no llegaste a usar el plan, o (3) hubo un problema técnico de conexión que nuestro equipo no pudo resolver.
Cuándo no aplica
No podemos reembolsar planes ya consumidos total o sustancialmente, ni caducados tras su periodo de validez, ni casos de uso contrario a los términos del servicio.
Cómo pedirlo
Escríbenos por WhatsApp desde el mismo número de la compra y cuéntanos qué ha pasado. Lo revisamos en menos de 24 horas y, si procede, emitimos el reembolso al mismo método de pago. El abono puede tardar de 5 a 10 días hábiles según tu banco.