Ayuda y preguntas frecuentes
Y si no encuentras tu respuesta aquí, la tienes a un mensaje: nuestro chat responde al instante, 24/7, y una persona real interviene cuando hace falta.
o escríbenos a hola@go2mondo.com
¿Qué es una eSIM?
Es una SIM digital que ya viene integrada en tu móvil. No hay tarjeta física: recibes un código QR, lo escaneas y tu plan de datos queda instalado en minutos. Puedes mantener tu SIM de siempre para llamadas y usar la eSIM solo para internet.
¿Cómo compro mi eSIM con Go2Mondo?
Escríbenos por WhatsApp, dinos a qué país viajas y cuántos días. Te proponemos las mejores opciones al instante, pagas con un enlace seguro y recibes tu eSIM con el QR en el mismo chat. Todo sin salir de WhatsApp.
¿Mi móvil es compatible con eSIM?
La mayoría de móviles recientes lo son: iPhone XS o posterior, Google Pixel 3 o posterior, Samsung Galaxy S20 o posterior, entre otros. Debe estar libre (sin bloqueo de operador). Si tienes dudas, mándanos el modelo por WhatsApp y te lo confirmamos al momento.
¿Cuándo se activa mi eSIM?
Instálala con Wi-Fi antes de salir de viaje. El plan comienza cuando la eSIM se conecta a una red en tu destino, así no gastas días de plan antes de tiempo.
¿Pierdo mi número o mi WhatsApp?
No. Tu número y tu WhatsApp siguen funcionando exactamente igual. La eSIM solo aporta los datos móviles; tus chats, contactos y apps no cambian.
¿Puedo compartir internet con otros dispositivos?
En la mayoría de planes sí puedes usar tu móvil como punto de acceso (hotspot). Te lo confirmamos para tu plan concreto en el chat antes de comprar.
¿Qué pasa si me quedo sin datos durante el viaje?
Escríbenos por WhatsApp y recargamos tu eSIM al momento, sin cambiar de QR ni reinstalar nada. En el mismo chat también puedes consultar cuántos datos te quedan.
¿Cómo instalo la eSIM?
Te enviamos el QR y un enlace de instalación en un toque para iPhone y Android. Si prefieres el modo manual: Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → escanear el QR. Y si te atascas, una persona del equipo te guía por WhatsApp.
¿El soporte es un bot o personas de verdad?
Las dos cosas, y esa es nuestra ventaja: el asistente te responde al instante a cualquier hora, y cuando hace falta interviene una persona real del equipo en el mismo chat. Nunca te quedas sin respuesta.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí. Si tu eSIM no se ha activado o ha habido un problema técnico que no logramos resolver, te devolvemos el dinero. Escríbenos por WhatsApp y lo gestionamos en el propio chat.
¿Necesito activar el roaming de datos?
Sí, para la línea de la eSIM: es lo que le permite conectarse a las redes de tu destino. No genera cargos extra, porque el plan ya lo incluye todo.
¿Puedo comprar la eSIM antes del viaje?
Sí, y te lo recomendamos: cómprala con calma unos días antes, instálala con Wi-Fi en casa y al aterrizar solo tendrás que encenderla.